Per un contact center dedicato all'assistenza su servizi digitali e pratiche contrattuali, cerchiamo una persona da inserire nel gruppo che gestisce il rapporto quotidiano con clienti privati e piccole attività. Lavorerai con telefono, chat e strumenti online, seguendo ogni richiesta fino alla corretta chiusura.

Ti occuperai di:
- rispondere alle richieste su attivazioni, modifiche contrattuali e modalità di utilizzo dei servizi;
- aprire e classificare i ticket nel gestionale CRM, assegnando correttamente la segnalazione al reparto competente;
- verificare lo stato delle pratiche e richiamare il cliente quando servono chiarimenti o documenti aggiuntivi;
- aggiornare anagrafiche, note operative e storico dei contatti dopo ogni interazione;
- gestire reclami semplici, fornendo una risposta chiara oppure inoltrando il caso all'assistenza tecnica.

Requisiti:
- buona padronanza della lingua italiana, sia al telefono sia nella scrittura delle note;
- dimestichezza con computer, chat e applicativi gestionali;
- ascolto attivo e capacità di mantenere un tono professionale anche durante una contestazione;
- anche senza esperienza pregressa, con inserimento immediato.

Ti offriamo un affiancamento iniziale sulle procedure, sui servizi trattati e sulle modalità di registrazione dei ticket. Avrai riferimenti operativi per i casi più complessi e indicazioni chiare sui criteri di gestione delle richieste.

Offerta e benefit:
- contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di prosecuzione;
- tempo pieno su turni diurni organizzati dal lunedì al sabato;
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €;
- Buoni pasto;
- Formazione continua.

Orario organizzato su 5 giorni lavorativi.
Sede di lavoro: Mugnano Di Napoli