Per ampliamento del nostro team di contatto, cerchiamo Addetto/a gestione clienti da inserire in un centro servizi dedicato all'assistenza telefonica per utenze residenziali e piccoli business. Il nostro operato riguarda la gestione di pratiche, rinnovi contrattuali e supporto informativo su una gamma di servizi domestici e professionali.

La figura presidia il front office telefonico, gestendo chiamate in entrata e tenendo traccia di ogni interazione sui sistemi interni. Mansioni: * ricezione chiamate inbound e registrazione dettagliata delle richieste nel CRM aziendale * gestione completa delle pratiche di assistenza fino alla risoluzione, con escalation ai referenti tecnici quando necessario * aggiornamento dati anagrafici e contrattuali, predisposizione di report giornalieri sull'andamento delle attività * supporto nelle campagne outbound su rinnovi e promozioni attive * collaborazione con il back office per garantire continuità nel servizio

Requisiti:
* diploma di scuola secondaria superiore
* ottime capacità comunicative e attitudine all'ascolto attivo
* dimestichezza con strumenti informatici e gestionali
* orientamento al problem solving e gestione dello stress
* anche senza esperienza pregressa nel ruolo

Offerta e benefit:
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 € (CCNL servizi)
* Buoni pasto
* Formazione continua
* affiancamento iniziale sulle procedure e sui sistemi
* tempo pieno full-time con turni su fascia giornaliera

Inserimento previsto a breve. Sede di lavoro: Mugnano Di Napoli